Refund policy

RETOUR- EN HERROEPINGSBELEID

LET OP: WIJ BIEDEN GEEN GRATIS RETOURZENDINGEN AAN. KOSTEN ZIJN VOOR REKENING VAN DE KLANT.

Retour

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, dat is mogelijk.
Als u niet tevreden bent met de door u bestelde artikelen, heeft u de mogelijkheid deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

De bestelling moet daarbij aan de volgende voorwaarden voldoen:

De bestelling bevat nog alle originele onderdelen en componenten en de verpakking is in dezelfde staat als waarin het product is ontvangen.
Er is sprake van normaal gebruik; schade door onzorgvuldig gebruik is uitgesloten.
Producten waarbij hygiëne belangrijk is, moeten vóór retourzending grondig zijn gereinigd.
Het product is direct bij ontvangst als defect vastgesteld.
Wij zijn gerechtigd de verzendkosten aan de klant door te berekenen.
Een retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en, indien aan alle voorwaarden is voldaan, binnen deze termijn officieel bevestigd.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien wij vermoeden dat de producten zijn gebruikt of beschadigd buiten onze schuld om.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Indien uw bestelling aan bovenstaande voorwaarden voldoet, dient u het volgende te doen om het retourproces te starten:

Stuur een e-mail naar: info@veloranl.nl
Zorg ervoor dat de e-mail de volgende gegevens bevat:
- Bestelnummer
- Reden van retouraanvraag
- Foto van het product in geval van beschadiging
- Voor- en achternaam van de klant
- Adres van de klant

Wij nemen daarna contact met u op en verstrekken u het juiste retouradres.

Stuur de retourzending nooit terug naar de afzender.
Wij sturen u het correcte adres nadat u de retour heeft aangevraagd.
U, als klant, bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

HERROEPINGSRECHT (ANNULERING)

De consument heeft recht op herroeping volgens de volgende bepalingen, indien de consument een natuurlijke persoon is die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die niet hoofdzakelijk verband houden met zijn/haar commerciële of professionele activiteiten.

A. HERROEPINGSVOORWAARDEN

Herroepingsrecht

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen, ingaande op de dag waarop u of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is) het laatste product heeft ontvangen.

Aangezien wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem, worden bestellingen direct na plaatsing verwerkt. Daarom kunnen wij het verzendproces niet onderbreken totdat de levering heeft plaatsgevonden. Annuleren vóór ontvangst is daarom niet mogelijk.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons Velora via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen.
De herroeping is pas voltooid zodra wij de goederen hebben ontvangen.
De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de koper.

Zendingen die onderweg zijn

Aangezien onze goederen vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere levertijden zijn waarop wij geen invloed hebben.
Indien de goederen al onderweg zijn, is annulering niet mogelijk. U dient de goederen eerst te ontvangen en vervolgens naar ons terug te sturen. U kunt ons uiteraard vooraf al informeren over uw herroeping.

Om een zo snel mogelijke verwerking te garanderen, verzoeken wij u ons een verzendbevestiging van de retourzending te sturen.

Gevolgen van herroeping

Indien u deze overeenkomst herroept, zullen wij alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, met uitzondering van de leveringskosten (en eventuele extra kosten indien u heeft gekozen voor een andere dan de goedkoopste standaardlevering).

De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping én de geretourneerde goederen.
Wij gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft uitgevoerd, tenzij anders met u overeengekomen. Voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

ALLE RETOURZENDINGEN WORDEN OP KOSTEN VAN DE KLANT VERZONDEN NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË